TRABAJO

Tu mejor herramienta de ventas: servicio a cliente

Tips para reflexionar sobre una parte fundamental de tu empresa

Por Joseza Otero

Yo soy una de esas personas que tiene como mil mantras, ‍ uno para cada situación de la vida, pero principalmente y al ser algo a lo que he dedicado toda mi vida profesional, el más importante de todos es: El servicio a cliente es todo para una empresa.

Ustedes me ven muy tranquila, pero me descuidan 5 minutos y ya le ando dando clases al mesero de cómo atender a la gente, ¿por qué? No es porque sea sangrona, bueno sí tantito, sino porque durante casi 7 años fui mesera o fungí algún rol dentro de un hotel (puro servicio a cliente) y sé lo que es estar de ambas caras de la moneda.

Amo con pasión y locura comer, mi marido y yo decimos que es como “our thing” y visitamos cuanta cantidad de restaurantes y puestos podemos, pero sí hay algo que a ambos nos puede quitar la paz, es el mal servicio de parte del personal del establecimiento, la comida puede no ser la mejor, pero si el señor de la barbacoa te recibe con un precioso “buenos días damita” TODOOOO vale la pena. 

Y es que no se trata de hacerle la barba al cliente o de ponerte de tapete, para nada, porque cuando me ha tocado que un cliente se ponga loco, también le paro su carro, eso de que el cliente siempre tiene la razón, ¡Oh men! no es para nada real, pero la idea de ir a algún lugar a recibir un servicio, cualquiera que éste sea, es sentirte consentido, apapachado, cuidado, mimado o bien que el dinero que estás invirtiendo está siendo gastado de la mejor manera, pues al final del día estás pagando para recibir algo que ellos prometieron, así que ¿Cómo puedo incrementar mis ventas o al menos mantenerlas a través de mi fuerza laboral? o ¿Qué tiene que ver que mi recepcionista atienda con las patas a mis clientes con que cada día tenga menos pacientes? Es sencillo y ya lo dijo Sir Richard Branson:

“Los clientes NO son lo primero, lo primero son tus empleados, si tu cuidas de ellos, ellos cuidarán de tu cliente”

Richard Branson

Entonces, ¿Cómo le hago para que mis empleados den un excelente servicio a cliente? Aquí  van algunos tips de lo que mis 14 años de carrera laboral me han dejado de experiencia:

Capacitación: La constante enseñanza a tus equipos les hará sentir que tienen crecimiento dentro de la empresa, que no se están estancando y que son roles funcionales para la misma, pues te interesa que se mantengan actualizados en sus áreas.

Tómalos en cuenta: La comunicación, las jerarquías y los niveles organizacionales siempre han sido de arriba hacia abajo, pero nuevos modelos muestran que se puede tener sistemas bidireccionales o unilaterales, escuchar a todas las partes de la organización crea una sensación de importancia;  me escuchan, me entienden, me ayudan, me toman en cuenta.

Valóralos: Cuando alguien de tu equipo haga algo que ayudó al crecimiento de la firma, es muy importante que sea reconocido, por lo menos, con palabras de aliento, si no quieres invertir en algún obsequio o bono (que sería lo ideal ) puedes regalarles una tarde libre o un día extra de vacaciones, eso será como un hit 

Tu cliente interno es el más importante: Sí, es verdad que debes consentir a tus clientes externos para que sigan comprando tus productos o servicios, pero si no consientes a quien vende esos productos, se reflejará en la imagen que proyecta o en cómo hable de la marca y eso afectará la idea que tu cliente externo tiene de ti, pues si así tratan a quienes trabajan con ellos, ¿Cómo me tratarán a mí? 

Invierte en ellos: No sólo capacitación, no sólo tiempo, también es importante que se haga inversión en lo que se les ofrece como por ejemplo, sus posadas, sus convivios anuales, los premios que se les otorga y no que dejemos que piensen que son lo menos importante e improvisamos cuando de ellos se trata.

Entooooooncessss recapitulemos: ¿Por qué es importante cuidar el servicio que brinda tu staff? Porque de ello depende que ganes o pierdas clientes y ¿Por qué debes cuidar a tu staff? Para que den un servicio excelente!!! Es una fórmula muy sencilla.

¡Aplícala y cuéntame de tus resultados!

Joseza Otero es originaria de Manzanillo, Colima; egresada de la licenciatura en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Colima, llegó a vivir a la CDMX hace 6 años, ha colaborado en distintos medios como revistas y actualmente escribe para el blog de Victoria 147, es miembro activo del ecosistema de emprendimiento como mentora y parte del equipo organizador de Startup Weekend de la Ciudad de México, actualmente se desenvuelve como gerente de Comunicación Comercial de una de las cadenas más grandes e importantes de centros de negocios en México, a la par del desarrollo de su agencia boutique de relaciones públicas Miss Deal Maker. Amante de los libros, la escritura, la música, Irlanda y el té, Joseza es fiel creyente de que todo siempre, sucede por alguna razón.


Las opiniones expresadas en los artículos publicados en Hola Poderosa corresponden únicamente al autor y pueden no coincidir con las de SpeakHer Nights.

Photo by Max Ostrozhinskiy on Unsplash



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